酒店管理

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北京酒店新员工培训管理制度

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班制:周末班课时:详询

上课地点:

北京市朝阳区国贸恋日国际大厦

课程介绍Course Introduction


商务/旅游酒店《餐饮总监》运营管理提升实训


————善于思考、夯实作为精通运营、创新管理

★培训脉络,实训提纲 :             调研立项              

(前厅∣ 后厨∣ 会务∣ 休闲)运营管理  ∣ ∣ (行政∣人事∣财务∣营销∣总务)职能管理

                 行业素养          产品策划           职业修养

                 跨界共享          企业文化           创意文化

★权威师资:洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元酒店集团知名优秀职业经理人;本团队师资为一线精英经理、运营总监、业主及业主代表,以及风向标级行业导师等,对酒店行业充满热忱至心研究,有独立自主的管理和思想体系,以其高效而特色鲜明的培训风格给与酒店餐饮管理者规范力与管理能力提升

★优质教法:4G组学习 运营实训【洲际等/百优实训营】 项目实战 文创跨界 严谨考核

前置理论自习1、阅读教材、资料2、练习作业、批阅纠改3、前考试、痛点自查,4、个性需求总结、建档----合计5天】——在线教学电脑CP/手机APP互动,理论自学、能力锻造

现场基地实训:1、现场流程实训,2、项目管理实战,3、个性专题提升,4、礼仪日常训练,5、才艺文化熏陶,6、创意设计,7、互联网 跨界策划,8、定岗式考核,9、酒店观摩考察(国际国内)】

★教学管理:理论自组织在线教学基地实训项目实战,管理参与式毕业考核,自选认证实习就业

           组织活动:针对性品牌酒店观摩,名家热点专题讲座,知名会展体验,科技园区智能产品博览,文化创意拓展,游览名胜观光采风---自选参加,统一购买保险。

★实训模块

 

运营管理

实训提纲

餐饮前厅

商务/旅游酒店餐饮前厅运营事务管理重点及难点突破———对比与借鉴,优胜创新

流程操作训练:餐前、餐中、餐后---中餐、西餐、简餐---礼宾、领位、点菜、包厢、宴会、主管、经理等服务与接待流程SOP模拟与操作训练

热点模拟:宴会、会议与主题文化包厢服务,展览与比赛,应急事件处理操作实训

餐饮部前厅岗位流程细分与优化管理提升实训

点餐外卖与宴会外包产品与服务管理提升实训

中餐、西餐项目服务品质提升管理实训

客户投诉与应急预案管理提升实训

主题文化美食服务设计策划与管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

政务接待、商务宴请、唯美婚礼、“饮食记忆”、主题展览等服务与管理策划项目实战

……

餐饮后厨

◆餐饮后厨运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴,优胜创新

餐饮部后厨岗位流程细分与行政总厨优化管理提升实训

出品创新与食品安全管理提升实训

营养美食配餐与特色设计管理提升实训

开放厨房特色运营与管理提升实训

采购与成本核算管理实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

百叟宴、时尚婚宴等服务与管理策划项目实战

……

会展管理

◆酒店会展服务与管理提升实务————对比与借鉴,优胜创新

会议与会展设计策划管理提升实训

会务质量检查与培训督导管理提升实训

会务流程细分与优化管理提升实训

婚庆与宴会服务实操训练

会展营销管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

唯美婚礼、“饮食记忆”、主题展览等服务与管理策划项目实战

……

健康休闲

◆健康休闲项目运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴,优胜创新
流程操作训练: 温泉、KTV、运动健身中心、球馆、游泳馆---服务、主管、经理等服务与流程SOP模拟与操作训练

热点模拟:VIP会员服务,中医理疗、水上/雪地项目服务,应急事件处理操作实训
健康休闲服务部岗位流程细分与部门优化管理提升实训

星级项目管理标准与(游/邮轮、高尔夫、滑雪等特色、极限项目)创新经营提升实训

温泉、中医理疗、康复健身中心、游泳馆、水上(雪地)等特色项目经营管理提升实训

会员拓展营销实训提升

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

主题促销、时令民俗项目、“牵手心灵”、时尚型秀等服务与管理策划项目实战

……

 

职能管理

实训提纲

行政管理

商务/旅游酒店定位与餐饮总监行政管理提升实训—————推陈出新,优胜神器

商务/旅游酒店行业、餐饮产品功能特性与优秀酒店管理理念——品牌对比

餐饮部组织架构对比与制度创新提升实训

餐饮部岗位流程细分与质量管理(体系、监测、文化与精神)优化提升实训

餐饮总监能力建构管理实训

餐饮运营职能管理部门工作权重分配(前厅、后厨、文化休闲项目、行政、人事、财务、营销、总务)

日常餐饮运营总监常务工作流程解析与训练(日、周、月、季、年)

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

餐饮总监的日常、行政排班、百万大单等管理策划项目实战

……

人力资源

◆餐饮人力资源开发管理提升实训—————推陈出新,优胜神器

培训技能与优化考核提升实训

员工激励与成本控制管理提升实训

酒店企业文化与团队建设管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

“年终奖”、餐饮服务技能培训、“让心留下”、推荐餐厅经理等管理策划项目实战

……

营销管理

◆餐饮营销管理提升实训—————推陈出新,优胜神器

市场分析与营销预算管理提升实务

餐饮营销收益管理与全员营销(内部营销与非销)实操技能提升实训(前台销售与协议客户,数字营销、谈判、陌拜、营养配餐与点菜)

缔造忠诚客户营销管理提升实训

会务/餐饮营销策划实战训练

互联网 营销与云预定创新策划提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

“接待老年团”、获得预定、开发渠道、关注评论、升级VIP等管理策划项目实战

……

财务管理

◆餐饮财务管理提升实训—————推陈出新,优胜神器

餐饮财务流程与成本控制管理提升实训

夜审与精细化内部控制管理提升实训

采购与库房管理提升实务

财务报表与财务分析及投资运营实训提升

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

春(夏秋冬)季预算、看表谏管理、季度汇报等管理策划项目实战

……

工程安全

◆餐饮酒店消防与安全工程绿色管理提升实训—————推陈出新,优胜神器

酒店消防与安全管理提升实训

餐饮运营工程节点管理提升实训

绿色节能与工程环保流程管理实务

信息与智能产品(无人机、机器人、可穿戴设备iwatch等)创新开发与应用管理提升实务

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

“反恐疏散”、机器人兵团、PA设施检验等管理策划项目实战

……

 

管理提升

实训提纲

职业修养

◆餐饮总监礼仪魅力与管理素养提升实训—————观察与自省超越瓶颈

餐饮服务时尚礼仪训练

魅力总监酒店商务礼仪训练

餐饮总监职业素养提升训练

——八大职业经理人管理意识、高端服务业管理辨识等

主题文化礼仪与服务流程设计创意实训

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

一分钟特色、“接待奥巴马”、家乡人文秀等管理策划项目实战

……

中层管理

◆酒店餐饮智慧服务与优能管理实训————观察与自省超越瓶颈

餐饮服务意识与督导管理提升实训

餐饮流程精细化与关键时刻中层管理执行力提升实训

智能新服务项目设计与流程策划实训

客户投诉与公关技能技巧提升实训

学习型团队建设与智慧服务管理提升实训

部门协作与团队拓展 

世界文化元素与酒店管理创新拓展实务

2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升

“跨界”体验换位、完美任务、做部门聚点等管理策划项目实战

……

★班型分类:集训班(集中培训,每4天休一天)周末班(每周1,每周六或日

★开班日期:固定开班,每月两期每月15日,月底**后一个周六定期开班

            循环开课随到随学

〓基础系统提升班:

【管理0起点学员】--无管理经历酒店从业人员,酒店管理院校学生,餐饮酒店在职人员,餐饮投资人等;

学期18天,学费6000元/人(含实训教学教材资料考试辅导、观摩交流费用等);

系统理论 技能实操 部门管理 管理提升 创新设计

〓在职全面提升班:

【在职管理层学员】--酒店管理从业人员,餐饮在职经理人,集团中基层等;

学期12天,学费4800元/人(含实训教学教材资料考试辅导、观摩交流费用等)

系统理论 系统管理 管理提升 创新设计

★认证推荐:

美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册酒店(餐饮)总监》职业资格证书:

考核鉴定费1500元/人(含申请报名考试鉴定、证书费用等)

     


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品质 ·创新 ·文化 ·共享 ·百优酒店管理培训

关于百优

◆百优品牌

●百优培训隶属于百优同行(北京)教育科技有限公司,2010年7月于北京市海淀区中关村创意产业科技园区,是中共青团中央北京团市委审批支持的杰出创新产业项目。百优培训应用中国人社部中国(CETTIC)紧缺人才岗位技能培训体系,依据中国国家旅游局及国际酒店联盟管理人才标准,由国际注册(ACI)酒店职业经理人职业资格考试严格考核,整合全球权威师资,互联网+百优5.0优质教法,倾力打造专业技能、优质管理、创新模式、创意文化、共享资源五位一体的“百优酒店管理实训营”--------中国酒店管理人才培训中心!

◆百优愿景

●百优?中国酒店管理人才培训基地--------专注健康与旅游酒店等高端服务业,创新采用行为导向型体验实训、结合互联网+创意融合与项目实战、新兴自组织教学的百优教法—百优实训5.0,以国际化五星酒店的服务与管理为标准,跨界融合创新文化,高效迅捷提升酒店运营与管理技能技巧,务实培养精通管理、创意共享、创富经营的优质酒店管理人才。

百优?酒店管理实训--------专注高端服务行业管理人才岗位实训,精研教法锻造品质,置身行业严谨治学,酒店行业权威首选的第三方人才培训专家!

◆百优荣誉

●百优酒店管理培训,自2010年成立至今共培育合格酒店管理人才3800人次,其中高级管理900人左右,中层管理2000人左右,基层管理1200人左右。为酒店提供实习就业人员4000人左右,期间为来自全国北京、上海、湖北、湖南、云南、河南、河北、山东、山西、内蒙、吉林、辽宁、黑龙江、甘肃、贵州、江西、广西、浙江、福建、江苏、青海、新疆等26个省市地区酒店开展330场次左右企业职工内训,参训人员将近2800人次。

★百优学员,成绩合格荣获国家人力资源和社会保障部CETTIC、中国国家旅游局、ACI国际注册酒店职业经理人酒店管理能力认证学员在4000人左右,其中有来自首旅集团、锦江集团、开元集团、雅高集团、希尔顿集团、洲际集团、香格里拉集团等知名企业酒店在职员工;部分即将进入酒店的求职人员,和部分即将投资酒店行业的创业人员;更有诸多国内新生地方品牌(阳光100、千禧、香水海、山水、万爱、云水谣、将太无二等)酒店从业人员,经培训合格取得鉴定证书后,迈进更为宽广的酒店管理职业生涯。

★经过近6年的努力和奋斗,百优培训机构和众多知名高端服务行业,于旅游酒店、文化金融、健康养老、物流物业等企业集团达成战略合作,共同培养、安排实习和安置就业各级各类管理人才;同时,百优人以其务实创新、合作共享的企业作风,获得了来自中共团中央的关注和支持,大唐、神化、中石化、中石油、国家电网、恒大等央企及上市公司,以及北京市区政府官方服务公共平台也将诸多集团采购、政府采购项目与百优展开合作,为其所属酒店等高端服务企业提升服务水平、提高管理素质做出服务保障。

★幸福祥瑞带着大运到来的2017吉祥鸡年,国际国内经济向好,结构调整企稳从优,是中国实现“一带一路”宏伟战略、国泰民昌繁荣复兴的弯道超越大好机遇之年。百优同仁历经猴年拼搏也将全面进入中国高端服务业----旅游酒店和健康服务产业人力资源培训与开发市场,专注培养一线运营与管理人才,广泛的开展校企联合,精研管理实训、夯实企业内训、拓新移动互联在线教育、深化托管式培训、开拓健康服务项目,打造中国权威酒店管理培训百优品牌。


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